Política de privacidad
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
Esta política explica cómo PROESCALA utiliza tus datos cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp, correo electrónico u otros canales, y cuando nuestro equipo gestiona tu solicitud en el CRM. WhatsApp y Meta también aplican sus propias políticas al uso de sus servicios.
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es Espinosa Calderón Jackson Hernan, RUC 1720658879001, quien opera bajo la marca PROESCALA en Ecuador.
- Domicilio tributario: Av. Moscú S/N y Praga, urbanización Brisas del Zaracay, parroquia Zaracay, cantón Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador.
- Correo para solicitudes de privacidad: comercial@proescala.net.
- Teléfono: 098 879 8630 (+593 98 879 8630 desde el exterior).
2. Datos que recibimos
Podemos tratar tu nombre o nombre de perfil, número de teléfono, correo electrónico y empresa si los proporcionas; el contenido, fecha e identificador de los mensajes; el producto o servicio que te interesa; y el seguimiento de la oportunidad comercial. Los datos pueden venir de ti, de una conversación de WhatsApp con nosotros o de un registro que hace nuestro equipo al atenderte.
No te pedimos datos sensibles por WhatsApp. Si nos los envías, limitaremos su tratamiento a lo necesario para atender tu solicitud y, si procede, te indicaremos un canal más adecuado.
3. Para qué usamos tus datos
Los usamos para responder consultas, preparar propuestas, gestionar ventas y servicios, dar seguimiento a conversaciones, asignar tareas comerciales y cumplir obligaciones legales. Dependiendo del caso, el tratamiento se apoya en tu solicitud previa a contratar, la relación contractual, una obligación legal o el interés legítimo de atender y gestionar una comunicación comercial, conforme a la normativa aplicable.
Las comunicaciones promocionales que requieran consentimiento se enviarán solo cuando exista una base válida y se respeten las reglas de WhatsApp. Puedes solicitar que dejemos de enviártelas escribiendo al correo indicado.
Actualmente el CRM organiza contactos, mensajes y oportunidades sin tomar por sí solo decisiones con efectos jurídicos sobre personas. Si incorporamos funciones de inteligencia artificial o decisiones automatizadas que cambien el uso de tus datos, actualizaremos la información correspondiente antes de aplicarlas cuando sea necesario.
4. Acceso de terceros y transferencias
El equipo autorizado de PROESCALA accede a la información necesaria para atenderte. Meta/WhatsApp procesa las comunicaciones de ese canal y el proveedor de infraestructura del CRM aloja los datos necesarios para su operación. No vendemos tus datos. También podremos comunicarlos a una autoridad cuando una obligación legal válida lo exija.
Estos servicios pueden implicar tratamiento fuera de Ecuador. Para las transferencias internacionales aplicaremos las condiciones y garantías exigidas por la normativa ecuatoriana.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos contactos, mensajes y oportunidades mientras gestionamos tu solicitud o mantenemos la relación comercial. Tras 24 meses sin interacción, revisaremos si aún son necesarios; esa revisión no elimina automáticamente el historial. Podremos conservar datos durante más tiempo si existe una obligación legal o una razón legítima documentada, y eliminarlos o anonimizarlos cuando corresponda.
Los respaldos cifrados descargados por un usuario autorizado permanecen bajo su custodia hasta que los elimine. Al atender una solicitud de eliminación procedente revisaremos también los respaldos aplicables.
6. Seguridad
Restringimos el acceso al CRM a usuarios autorizados, verificamos la autenticidad de las notificaciones recibidas por WhatsApp y permitimos descargar respaldos cifrados con contraseña. Revisamos las medidas de protección conforme evoluciona el servicio.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación o actualización, eliminación cuando corresponda, oposición o limitación del tratamiento, portabilidad cuando aplique y revocación del consentimiento otorgado. Envía tu solicitud a comercial@proescala.net e indícanos cómo identificar tu conversación o registro. Podríamos pedir información adicional para verificar tu identidad antes de entregar o modificar datos. Atenderemos la solicitud según la normativa ecuatoriana. También puedes reclamar ante la autoridad competente de protección de datos personales.
Si no nos proporcionas un medio de contacto, quizá no podamos responder tu solicitud. Puedes avisarnos si tus datos son inexactos para que los corrijamos.
8. Cambios
Publicaremos las modificaciones en esta misma página con su fecha de actualización. Si cambian sustancialmente las finalidades del tratamiento, informaremos por un medio adecuado cuando corresponda.